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12315热线受理量下降一成

2018年清明节假日期间,市工商局消费者申诉举报中心12315热线共接听消费者来电162件,较去年同期(180件)减少10%,其中咨询140件、受理投诉22件。投诉数量与去年持平,全市消费环境平稳有序。

在消费咨询方面,以商品类居多,主要包括食品药品、服装鞋帽、家电、交通工具等类别,涉及的问题以食品药品质量、网购商品退换货、商品无理由退货等方面。服务类咨询包括餐饮、预付卡团购券使用、定金、价格收费、物业管理、物流快递等类别,涉及餐饮质量、收费高价格高、物流快递不能按时配送或丢失损坏物品、定金退还等情况。

在消费者投诉方面,服务类居多且集中在预付费消费。如部分商家搬迁、停业造成消费者办理的消费卡无法使用,部分商家的促销方式不明确造成误解或商家无法兑现促销承诺。其他还涉及售后维修不到位、商家拒绝消费者使用团购券等情况。

对于消费者的投诉问题,消费者申诉举报中心均已及时派往各辖区市场监管局(食药工商局),并督促各辖区市场监管局(食药工商局)采取有效方式及时予以处置,保证消费者的投诉举报事项件件有落实、事事有回音。


(包头日报社全媒体记者:张燕青)

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